Política de Trocas e Devoluções

Na ACPET, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, visando garantir transparência, respeito e agilidade no atendimento.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

• A solicitação seja feita através do nosso canal de atendimento: [email de contato ou WhatsApp].

Após a análise e aprovação, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto ou outro de igual valor.

• Vale-compras no valor pago.

• Reembolso integral (incluindo o frete).

2. Trocas por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou problema de funcionamento:

• O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O produto será analisado e, se constatado o defeito, faremos a troca por um novo ou devolveremos o valor pago.

Obs.: Produtos danificados por mau uso, quedas, ou armazenagem inadequada não serão trocados.

3. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto

Se você recebeu um item diferente do solicitado ou seu pedido veio incompleto:

• Entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.

• Faremos a substituição ou complementação do envio sem custo adicional.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email de contato] ou fale conosco pelo WhatsApp [número] com as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Produto a ser devolvido ou trocado;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Após o contato, nossa equipe passará as orientações para envio e análise do produto.

5. Reembolsos

Em caso de devolução aprovada:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

• Pagamentos via PIX, boleto ou transferência: o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após análise e aprovação.